项目背景

拉加代尔旅行零售集团（Lagardère Travel Retail）是全球旅行零售企业，在机场、火车站、地铁站及其他交通枢纽经营零售与餐饮业务，覆盖旅行必需品、免税与时尚、餐饮等业务领域。

截至2025年，拉加代尔旅行零售在全球50多个国家经营超过4,800家门店和餐厅，业务覆盖近300座机场以及约700个铁路和城市轨道交通站点。

与传统零售相比，旅行零售门店通常需要应对客流集中、交易节奏快、商品类别多、促销频繁及门店地域分散等运营环境。POS系统不仅关系到结账效率，也需要与库存、价格、促销和财务管理保持紧密连接。

业务挑战

随着亚太区门店网络持续发展，拉加代尔旅行零售原有的自研前台POS逐渐难以满足业务需要。

既有零售系统能够支持部分后台运营管理，但前台POS在功能完整性、专业化程度和扩展能力方面开始落后于门店发展节奏。门店前台、门店后台与总部办公室使用不同应用，也增加了数据传输、员工培训和跨部门协作的复杂度。

主要挑战包括：

• 自研POS功能难以持续适应门店规模和业务复杂度增长
• 门店前台、门店后台与总部应用缺少统一体验
• 不同零售系统之间的数据集成较为复杂
• 单笔销售交易难以从POS端完整追溯至财务总账
• 商品种类庞大，库存分类与分析难度较高
• 商品价格与促销管理需要更加精细
• 数据传输速度和系统稳定性需要进一步提升
• 店员需要将更多精力用于系统操作，而非旅客服务

拉加代尔旅行零售需要建立更加完整的零售解决方案，将POS交易、门店运营、库存和财务管理连接起来。

解决方案目标

项目以统一应用体验和端到端交易管理为重点，希望POS终端、门店后台和总部办公室能够使用一致的应用体系。

这一模式可以减少不同系统之间的操作差异，使门店员工、后台人员和总部团队在熟悉统一界面的基础上完成各自工作。同时，企业希望将每一笔门店交易从POS终端追溯至财务总账，形成更加透明的零售数据链。

方案需要实现以下目标：

• 统一POS终端、门店后台与总部办公室的应用体验
• 连接前台交易、库存、价格、促销和财务数据
• 实现单笔零售交易从POS到总账的追溯
• 加快门店与总部之间的数据传输
• 加强复杂商品的分类和库存分析
• 提升系统稳定性及门店工作效率
• 为多渠道客户体验提供数据与流程支持

解决方案及推行重点

拉加代尔旅行零售围绕POS、门店运营和总部管理实施一体化零售解决方案，并对不同零售系统之间的复杂数据进行整合。

统一前台、后台与总部应用

统一的应用体验减少了不同岗位使用多套界面带来的操作复杂度。员工熟悉一套系统后，可以更快理解相关功能与流程，降低学习成本。

对于门店用户而言，更直观、高效的操作方式可以缩短处理交易和查询信息所需的时间，让员工将更多精力投入旅客服务。

打通POS交易与财务总账

项目将前台销售交易与后台财务管理连接起来，使单笔交易能够从POS终端向后追溯至财务总账。

交易与财务数据贯通后，财务团队能够获得更加完整的零售信息，减少前后台数据割裂带来的核对压力，并提升财务分析的效率和质量。

加强商品与库存管理

旅行零售门店经营的商品可能涵盖旅行必需品、图书、食品、纪念品、时尚及美妆等多个类别。项目通过更清晰的商品分类和库存数据，帮助店员了解库存结构并支持销售判断。

更加透明的库存信息也有助于门店识别商品销售情况，为补货、库存配置和商品组合调整提供依据。

完善价格与促销管理

解决方案对商品零售价格进行更加精细的记录，并通过促销模块支持相关促销活动。

门店能够更有效地执行价格及促销策略，把握不同商品和销售时段的商业机会，从而改善销售及收入表现。

提升数据传输与系统稳定性

通过整合不同零售系统，门店与总部之间的数据传输更加顺畅，跨部门获取和使用数据的效率得到改善。

数据处理的专业化和系统运行稳定性的提升，为不断扩展的门店网络提供了更加可靠的运营基础。

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主要成果

通过一体化零售POS解决方案，拉加代尔旅行零售在亚太区建立了更加顺畅的门店与总部协作基础：

• 统一POS终端、门店后台和总部应用体验
• 降低门店用户的学习与操作成本
• 实现零售交易从POS终端到财务总账的追溯
• 加强商品分类、库存分析和销售支持
• 提升商品价格记录的精细度
• 通过促销功能支持销售与收入增长
• 改善财务分析效率和数据质量
• 加快跨部门数据传输并提升系统稳定性
• 为多渠道客户体验提供更完整的运营支持

项目带来的价值不仅是更换前台收银工具，更在于将门店交易、商品、库存、促销和财务管理连接成完整的零售运营链。

总结

随着门店网络不断扩展，拉加代尔旅行零售亚太区原有的自研POS逐渐难以支持日益复杂的旅行零售业务。

通过建设一体化零售解决方案，企业统一了POS终端、门店后台与总部办公室的应用体验，并加强不同零售系统之间的数据集成。单笔交易能够从POS端追溯至总账，库存、价格、促销和财务数据也得到更加有效的连接。

统一平台提升了门店操作效率和系统稳定性，使店员能够将更多时间用于旅客服务，同时为库存优化、促销执行、财务分析和多渠道客户体验提供数据基础。

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